Domande frequenti

Il tuo acquisto verrà spedito entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento. Riceverai un'email con un link di tracciamento non appena l'articolo sarà pronto per la spedizione.

Non appena iniziamo a elaborare il tuo ordine, riceverai un'email con un link di tracciamento dell'ordine. Con questo link puoi monitorare lo stato del tuo ordine in tempo reale nel  portale di monitoraggio di Garde Convenienza.

Puoi anche trovare queste informazioni nel tuo account.

Non hai ricevuto l'email? Controlla se l'email è nella tua cartella spam.

Puoi visualizzare facilmente lo stato della spedizione nel tuo account vidaXL. 

Puoi vedere lo stato della tua spedizione nella tua mail. In questa email è incluso uno stato di tracciamento, il link “traccia il tuo ordine” ti reindirizza allo stato del tuo ordine.

Riceverai un'email generata automaticamente con link di tracciamento non appena avremo iniziato a elaborare il tuo ordine. Il link di tracciamento ti consentirà di monitorare lo stato del tuo ordine in tempo reale nel portale di tracciamento Garden Convenienza.

È inoltre possibile trovare le informazioni di monitoraggio nel tuo account. Se non hai ancora ricevuto il link di tracciamento, controlla la nostra cartella spam.

Desideriamo inviarti il tuo ordine il prima possibile. A volte ciò può significare che un ordine viene spedito in più pacchi.

Nel portale di monitoraggio puoi controllare lo stato del tuo ordine e dei vari pacchi. Puoi trovare le informazioni sul portale di monitoraggio nella tua e-mail. Il portale di monitoraggio viene aggiornato entro 72 ore.

Siamo spiacenti di apprendere che il tuo articolo è danneggiato. Puoi metterti in contatto con il nostro Servizio Clienti . Possono aiutarti con la tua richiesta. Se sei in grado di condividere anche le immagini dettagliate, possiamo aiutarti il più velocemente possibile.

Siamo spiacenti di sapere che ci sono delle parti mancanti del tuo prodotto e vorremmo aiutarti. Contatta il nostro servizio clienti per risolvere il tuo problema.

Se mancano parti del tuo prodotto, puoi facilmente identificare e richiedere le parti mancanti tramite il tuo account.

Vai su “I miei ordini” e fai clic sul pulsante “Scarica elenco parti”.

Siamo spiacenti di apprendere che non hai ricevuto un ordine completo. È possibile che tu non fossi a casa quando il corriere ha cercato di consegnarti il pacco.

Potrebbero averlo lasciato a un vicino o in un negozio di pacchi. Tramite il link di tracciamento puoi vedere dove è stato consegnato il tuo pacco. Puoi trovare le informazioni sul portale di monitoraggio nella tua e-mail. Il corriere di solito lascia anche una nota.

Contatta il nostro servizio clienti quando il pacco è ancora mancante e non hai ricevuto alcuna nota dal corriere.

In casi molto rari, non possiamo consegnare un prodotto e dobbiamo annullare un ordine.

Le ragioni più comuni sono le seguenti:

• L'articolo è esaurito
• Il nostro venditore non ha potuto confermare il tuo ordine
• Le informazioni sull'indirizzo non sono chiare o errate

Siamo spiacenti di apprendere che il tuo numero di tracciamento non funziona. Puoi controllare il portale di monitoraggio per le informazioni più recenti. Puoi trovare le informazioni sul portale di monitoraggio nella tua e-mail.

Il tuo codice di tracciamento verrà attivato entro 72 ore. Quando si ordinano articoli multipli all'interno di un ordine, è possibile che la consegna abbia tempi diversi. Lo stesso vale per i prodotti che vengono spediti in più pacchi; riceverai un numero di tracciamento per pacco.

Puoi trovare le informazioni più accurate nell'e-mail di conferma dell'ordine e della spedizione, lo stato del tracciamento è incluso in questa e-mail. Se dopo 72 ore il numero di tracciamento non è ancora attivato, contattaci.

Siamo spiacenti di apprendere che non hai ricevuto un ordine completo. Ci proponiamo di inviare gli ordini il prima possibile. A volte ciò significa che il pacco arriverà in parti separate.

Puoi tracciare la consegna dei vari colli nel portale di tracciamento. Le informazioni sulla consegna vengono visualizzate entro 72 ore. Puoi trovare le informazioni sul portale di monitoraggio nella tua e-mail.

Se entro 72 ore non vengono visualizzate informazioni nel tuo portale di monitoraggio, contatta il nostro servizio clienti.

Quando hai già effettuato un ordine, non è più possibile modificare il tuo indirizzo. Si prega di contattare il nostro servizio clienti. 

No, solo la persona il cui nome è sul pacco può ritirarlo.

Quando hai ordinato un prodotto di grandi dimensioni, è possibile che l'ordine venga spedito su un pallet.

Il corriere ti contatterà entro 2-9 giorni lavorativi per fissare un appuntamento per la consegna.

Nota: i pallet verranno posizionati solo all'interno di un edificio con costi aggiuntivi.

Dipende dal corriere che utilizziamo per la spedizione. I più comuni metodi sono:

• Il corriere consegna il pacco al tuo vicino.
• Il corriere lascia una nota e consegna il pacco al punto di ritiro più vicino. 
• Il corriere non consegna il pacco e ritorna per un nuovo tentativo di consegna (di solito è il giorno successivo). 

Di solito se non ci sei al secondo o terzo tentativo di consegna, lo depongono nel loro deposito. Ciò ti consente alcuni giorni per ritirarlo prima che venga rispedito a noi.

>Il tuo acquisto da un venditore esterno

I tempi di spedizione e consegna variano a seconda del venditore. Il tempo di consegna previsto per ogni venditore è indicato nella pagina del prodotto. Riceverai un'e-mail generata automaticamente che conferma che l'ordine è stato spedito.

Le informazioni più aggiornate che abbiamo dallo stato della spedizione si trovano nel portale di monitoraggio. Puoi trovare le informazioni sul portale di monitoraggio nella tua e-mail. Quando si tratta di una spedizione su pallet, il corriere ti chiamerà entro 2-9 giorni lavorativi.

Se ordini più prodotti, è possibile che tu riceva i pacchi in giorni diversi. Se ordini prodotti da venditori diversi da Garden Convenienza, il venditore ti invierà un'e-mail con le informazioni sulla consegna.